“做律师和做服务行业一样，光有专业远远不够。”

酒桌上，师兄以胖东来改造后的步步高为例：一次买苹果，工作人员主动提醒更换带斑点的果子；另一次反馈果核发黑，下次到店时工作人员不仅换了最优苹果，还反复致歉。

“就是这些小事，让我成了步步高的忠实客户。” 师兄说，“胖东来的核心竞争力，不在于商品有多独特，而在于它能给客户提供足够的情绪价值 —— 被重视、被尊重、被善待。

这种情绪价值，让客户产生了强烈的认同感和信任感，自然愿意口碑相传。”

这一理念，也被他运用到了法律服务中。“我们律师的第一要务，是用专业知识帮客户解决法律问题，这是立身之本。”

但在此基础上，还要学会给客户提供情绪价值：面对焦虑的当事人，多一句安抚；遇到困惑的客户，多一点耐心；即使案件结果不尽如人意，也要做好沟通解释，让客户感受到被理解。

更重要的是，还要学会为客户创造商业价值。“律师不能只做‘风险把控者’，还要做‘资源整合者’。”

师兄举例说，有一次他为一家企业处理合同纠纷时，发现双方存在合作的可能性，于是主动牵线搭桥，不仅解决了纠纷，还促成了一笔双赢的商业交易。

“客户需要的不是冷冰冰的法律条文，而是能帮他们解决实际问题、创造额外价值的合作伙伴。”

在他看来，专业价值是基础，情绪价值是纽带，商业价值是升华。三者兼备，才能真正赢得客户的信任和口碑，在行业里走得长远。

这不仅是律师行业的生存之道，也是所有服务行业的发展秘诀 —— 真正的服务，是超出客户预期的用心，是让客户感受到 “物超所值” 的全方位赋能。

他也始终将这一理念传递给团队成员，带领团队以更优质的服务回馈客户。

因此，让我明白：专业是服务的底气，情绪价值是服务的温度，商业价值是服务的高度；三者合一，方能成就让人念念不忘的优质服务。

“今天特意带这款酒来，一是因为‘酒是陈的香’，配得上我们二十年的交情；二是因为这酒的老板是我信得过的朋友，酒如其人，醇厚靠谱。”

这番话让我深有感触：我们买一件商品、选一项服务，表面上看是在选择产品本身，本质上却是在选择背后的人，是对这个人的信赖。

这也正是我最近一直在提倡的：为什么越来越多的创始人要打造个人 IP？因为创始人的人品、格局和价值观，直接决定了公司的产品质量、服务水准和企业文化。

产品即人品，人品好的人，做出来的产品、提供的服务，自然自带 “信任背书”。

法律服务行业更是如此。从功能价值来看，很多律师都能解决同样的法律问题，但客户为什么会优先选择你？关键就在于 “信赖” 二字。这种信赖，源于你的专业能力，更源于你的个人品格。

师兄之所以能拥有众多老客户转介绍的资源，正是因为他始终坚守 “诚信为本” 的原则 ——

遇到利益分歧，他愿意主动让渡部分利益；处理案件时，他始终把客户的权益放在第一位；即便事情办完，他也会持续跟进，关注后续发展。

这份 “以信誉为先” 的格局，支撑他从普通律师成长为律所合伙人、管委会委员：对团队倾囊相授、坦诚相待，对客户尽心尽力、不负所托。

正可谓：信任是最珍贵的无形资产，产品即人品，人品靠谱，方能赢得长久信赖；人生所有的机遇，都藏在 “让人放心” 这四个字里。

结语

酒酣耳热，夜色渐深。和杨林师兄的这顿晚餐，与其说是二十年老友的相聚，不如说是一场难得的人生分享会。从他的故事里，我看到了初心的力量、坦诚的智慧、价值的真谛和信誉的重量。

二十年前，我们意气风发，对未来充满憧憬；二十年后，我们依然保持着对生活的热爱和对事业的执着。

正如杯中陈厚酒，岁月沉淀的不仅是醇香，还有人生的通透与从容。

愿我们都能如杨林师兄这般，以初心为炬，以坦诚为桥，以价值为核，以信誉为尺，在人生的道路上，步步生花，越走越远。